Wymiany i zwroty

Ważne informacje

Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą polityką zwrotów przed dokonaniem zakupu. Składając zamówienie, akceptujesz obowiązujące warunki zwrotów.

W PiotrAnna Butik satysfakcja klientów jest dla nas bardzo ważna. Rozumiemy, że zamówiony produkt może nie zawsze w pełni spełniać oczekiwania. Z tego względu oferujemy możliwość zwrotu lub wymiany produktu w terminie 14 dni od daty jego otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Koszty zwrotu

Koszty zwrotu ponosi Klient.
Mogą one wynosić do około 210 zł, w zależności od kraju nadania, wybranego przewoźnika oraz gabarytów przesyłki. Podana kwota ma charakter orientacyjny i służy uniknięciu nieprzyjemnych niespodzianek.

Ze względu na fakt, że nasza logistyka częściowo odbywa się spoza Unii Europejskiej, koszty zwrotu mogą być wyższe niż w przypadku przesyłek krajowych.

Zalecamy wcześniejszy kontakt mailowy z naszym zespołem, aby wspólnie sprawdzić możliwość wyboru tańszej formy zwrotu. Szczegółowe instrukcje zwrotu, w tym adres zwrotny oraz wymagania dotyczące przesyłki, znajdują się w dalszej części strony.

Anulowanie zamówienia

Zamówień nie można anulować po ich złożeniu ze względu na zautomatyzowany system przetwarzania zamówień.

Jeżeli nie chcesz zatrzymać zamówionego produktu, możesz skorzystać z prawa do zwrotu po jego otrzymaniu, zgodnie z niniejszą procedurą.

Jak zwrócić zamówienie?

Krok 1: Wypełnienie formularza zwrotu
Przejdź do formularza zwrotu online i uzupełnij wszystkie wymagane pola. Umożliwi nam to sprawne przetworzenie zwrotu.

Krok 2: Odesłanie produktu
Po przesłaniu formularza otrzymasz wiadomość e-mail z dalszymi instrukcjami. Do paczki dołącz kopię potwierdzenia zamówienia i wyślij przesyłkę z numerem śledzenia (track & trace).
Koszty wysyłki ponosi Klient.

Krok 3: Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu dokonamy zwrotu środków w terminie do 5 dni roboczych.

Nieodebrana przesyłka lub odmowa przyjęcia

W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki lub jej nieodebrania w wyznaczonym terminie, zamówienie zostanie uznane za zwrócone.

W takiej sytuacji sprzedawca ma prawo potrącić rzeczywiste koszty logistyczne, w tym koszty wysyłki, zwrotu oraz obsługi, które zazwyczaj wynoszą od 80 zł do 140 zł, w zależności od rodzaju przesyłki.

Sprzedawca może potrącić poniesione koszty do wysokości wartości zamówienia.

W uzasadnionych przypadkach, na indywidualną prośbę Klienta, możliwe jest jednorazowe ponowne wysłanie przesyłki bez dodatkowych kosztów.

Wymiana

Wymiana produktu jest możliwa.
Prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy pod adresem:
📧 info@piotranna-butik.pl,
abyśmy mogli wspólnie znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Dodatkowe wskazówki

  • Produkt musi być kompletny, nieużywany, nieprany, z metkami i oryginalnym opakowaniem.

  • Produkty niespełniające powyższych warunków mogą zostać odrzucone lub objęte częściowym zwrotem.

  • Zamówienia opłacone w całości bonem podarunkowym nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

  • Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania do momentu zakończenia procesu zwrotu.

Produkty higieniczne

Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów używanej, wyjętej z opakowania lub uszkodzonej bielizny (m.in. biustonoszy, majtek oraz innych artykułów bieliźnianych). Ma to na celu ochronę zdrowia i bezpieczeństwa naszych Klientów.

Uszkodzone lub błędne produkty

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki, dołączając zdjęcia dokumentujące problem. Wspólnie ustalimy najlepsze rozwiązanie.

Dbamy o Twoje zaufanie

Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu był przejrzysty i możliwie prosty. W razie pytań pozostajemy do Twojej dyspozycji – chętnie pomożemy na każdym etapie.